Klachten en Retour
Hoewel wij ons best doen om elk product in uitstekende staat te leveren, kan het helaas gebeuren dat er iets niet helemaal goed gaat. In zo'n geval staat onze klantenservice klaar om je te ondersteunen en samen naar een oplossing te zoeken. Laat het ons weten zodat we je situatie kunnen evalueren en indien nodig snel kunnen handelen.
Wij adviseren je om eerst onze klachten- en retourvoorwaarden zorgvuldig door te nemen. Als je daarna nog vragen hebt of een retour wilt aanvragen, neem dan gerust contact op met onze klantenservice. We helpen je graag verder.
Retour
Herroepingsrecht
Je hebt het recht om binnen 14 dagen na ontvangst van je producten je bestelling zonder opgave van reden te annuleren. Na annulering heb je nogmaals 14 dagen de tijd om de producten terug te sturen. Bij het retourneren van de volledige bestelling krijg je het volledige aankoopbedrag terug, exclusief eventuele verzendkosten. Als je slechts een deel van de bestelling retourneert, worden de verzendkosten niet vergoed. Let op: zakelijke bestellingen zijn uitgesloten van het herroepingsrecht.
Om gebruik te maken van je herroepingsrecht, dien je de producten in hun originele staat en verpakking terug te sturen, samen met een ingevuld retourformulier. Het formulier kun je hier downloaden: Herroepingsformulier-2024.
Als het product beschadigd is bij retourzending, behouden wij ons het recht voor om de waardevermindering door te berekenen. Behandel de producten met zorg en zorg ervoor dat metalen onderdelen tijdens het retourneren niet zonder bescherming tegen elkaar aan liggen.
Wij zullen vervolgens het verschuldigde orderbedrag binnen 14 dagen na aanmelding van uw retour terugstorten mits het product reeds in goede orde retour ontvangen is.
Retour aanmelden en verzendlabel ontvangen
Wil je een retour aanmelden? Neem contact op met onze klantenservice. Meestal volstaat een eenvoudige e-mail, waarna je binnen 2 uur een retourlabel ontvangt. Door het gebruik van dit label bevestig je akkoord te gaan met onze retourvoorwaarden. Houd er rekening mee dat de kosten voor retourneren niet gratis zijn.
Product verpakking bij retour
Bij gebruik van het herroepingsrecht moet de originele productverpakking zo intact mogelijk blijven. Indien de verpakking beschadigd is, kunnen wij verpakkingskosten in rekening brengen. Voor lichte verpakkingsschade wordt er €25 ingehouden op het retourbedrag. Indien de verpakking niet meer geschikt is voor wederverkoop, kan de volledige waardevermindering in rekening worden gebracht.
Bij schade aan de verpakking ontvang je fotobewijs met een toelichting. Als je besluit het product te behouden, worden eventuele (her)verzendkosten in rekening gebracht. Bij twijfel raden wij aan om contact op te nemen met onze klantenservice voor advies.
Uw product uitpakken
Bij het uitpakken van je product is het belangrijk om dit op een veilige plaats te doen. Verwijder de onderdelen voorzichtig uit de verpakking en leg ze niet op een harde ondergrond of tegen elkaar om contactschade te voorkomen.
Onze producten worden voorafgaand aan verzending gecontroleerd en zorgvuldig verpakt om beschadigingen te voorkomen. Schade door onjuist uitpakken valt niet onder de garantie- en retourvoorwaarden.
Wij zijn niet verantwoordelijk voor schade ontstaan door onjuist hanteren, monteren, installeren of retourneren van de product. Controleer na het uitpakken de onderdelenlijst om ontbrekende onderdelen tijdig te identificeren. Bewaar de originele documentatie en zorg ervoor dat deze wordt doorgenomen door je professionele monteur of installateur voordat je begint met de installatie.
Klachten
Klachtenmelding: samen een oplossing vinden
Wanneer je een klacht of retourmelding doet, zullen wij samen met jou het probleem onderzoeken en bepalen of het onder onze garantievoorwaarden valt. Indien het probleem binnen de garantie valt, zetten wij alles op alles om een snelle oplossing te bieden. Als het probleem niet gedekt wordt door de garantie, zoeken we gezamenlijk naar een passende oplossing, mogelijk met een vergoeding van kosten.
Wij zullen je gedurende het proces van herstel, reparatie of vervanging op de hoogte houden van de voortgang en de te nemen stappen.
Klachtenafhandeling: hoe wij je ondersteunen
Heb je een klacht of wil je een product retourneren? Neem dan contact op met onze klantenservice. Zorg ervoor dat je de originele factuur en foto- of videobewijs van de klacht verstrekt. Dit helpt ons om de situatie nauwkeurig te beoordelen en is nodig voor eventuele claims bij onze leveranciers.
Wanneer er iets niet volgens verwachting verloopt, raden wij aan om eerst contact met ons op te nemen via e-mail of telefonisch.
Leidt dit niet tot een oplossing, dan is het mogelijk om uw geschil aan te melden voor bemiddeling via WebwinkelKeur.
Sinds 15 februari 2016 kunnen EU-consumenten hun klachten ook indienen via het ODR-platform van de Europese Commissie, beschikbaar op http://ec.europa.eu/odr. Als je klacht nog niet elders in behandeling is, kun je deze via dit platform indienen.
Schade aan product
Je kunt schade aan producten melden tot 48 uur na de T&T leveringsdatum, met fotobewijs, via onze klantenservice.
Controleer het product bij ontvangst binnen 48 uur na de T&T leveringsdatum op eventuele fabricage-, materiaal- of constructiegebreken. Als je het product monteert, installeert of gebruikt voordat je deze controle hebt uitgevoerd, vallen visuele gebreken niet onder onze garantie- en retourvoorwaarden. Als je gebreken constateert, monteer, installeer of gebruik het product dan niet en neem direct contact op met onze klantenservice voor verdere afhandeling.
Na de 48-uur termijn hebben wij het recht aan te nemen dat schade tijdens montage of installatie is ontstaan, wat het product mogelijk uitsluit van het herroepingsrecht. Schade door onjuist hanteren of monteren valt buiten onze garantievoorwaarden.